Abstract zum Vortrag:
Co-Referentin: Katja Brand-Sassen
Vorbei sind die Zeiten des automatischen Wachstums im Online-Handel. Um Online-Umsätze zu generieren reicht es heute nicht mehr aus, einen Shop online zu stellen und dann nur noch Besucher dort abzuladen. Damit ein Händler auch in Zukunft noch erfolgreich ist, muss er möglichst viele Besucher in Käufer umwandeln. Dies kann nur gelingen, wenn er die Bedürfnisse der Besucher kennt und den Shop entlang dieser Bedürfnisse ausrichtet.
Der UCD Werkzeugkasten bietet hierfür eine Vielzahl unterschiedlicher Tools. Usability-Labore, Fokusgruppengespräche, Befragungen, Experten-Evaluationen, Webanalytics, Multivariate Tests sind hier nur einige Beispiele. Die Kunst liegt in der Auswahl des richtigen Methoden-Mixes. Dieser kann nicht pauschal festgelegt werden, sondern muss immer auf das jeweilige Projekt angepasst werden.
Im Vortrag wird am Beispiel der Produktsuche auf baur.de veranschaulicht wie mit einem ganzheitlichen, nutzerorientierten Optimierungsansatz, ein optimales Projektergebnis erzielt werden kann.
